Predmet ovog završnog rada je zadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Glavni cilj rada bio je istražiti i analizirati zadovoljstvo korisnika u odnosu na način financiranja zdravstvenih tretmana. Za potrebe izrade rada provedeno je istraživanje u koje je bilo uključeno 100 korisnika Specijalne bolnice za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Istraživanje je provedeno metodom anketnog upitnika, a proces prikupljanja odgovora trajao je od 1. rujna 2015. do 1. prosinca 2015. godine. Od ukupno 100 ispitanika, njih 73% financirano je od strane HZZO – a, dok ostalih 27% je na medicinsku rehabilitaciju došlo o vlastitom trošku. Rezultati su pokazali kako je očekivano zadovoljstvo korisnika pri dolasku na rehabilitaciju na istom nivou kao i njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom za vrijeme rehabilitacije. Analizom rezultata kod očekivane kvalitete utvrđeno je da ne postoj značajne statističke razlike zadovoljstva korisnika s obzirom na način financiranja usluge, izuzev u slučaju zadovoljstva uslugom medicinskih sestara. Statistička razlika je potvrđena kod razine dobivene kvalitete obzirom na način financiranja, pri rezervaciji smještaja, kvaliteti pregleda liječnika i usluge medicinskih sestara. Kvaliteta usluge sestrinskog osoblja ocijenjena je visokom ocjenom, kako u vidu očekivane razine, tako i u vidu dobivene razine, što medicinsku sestru stavlja na visoko mjesto u rehabilitacijskom timu.